Viettel xây dựng hệ thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh

[Kiemanh1234]

Hệ thống quảng cáo SangNhuong.com

Viettel xây dựng hệ thống quản lý coi sóc khách hàng đa kênh

Viettel xây dựng hệ thống quản lý chăm chút khách hàng đa kênh sẽ giúp cho Viettel tiếp thu đầy đủ quan điểm phản hồi của khách hàng và rút ngắn thời kì xử lý khiếu nại liên can đến sản phẩm, dịch vụ Viettel.

Ngày 11/4/2016, Tổng Công ty Viễn thông Viettel công bố đã thử nghiệm thành công Hệ thống quản lý coi sóc khách hàng đa kênh (Social Care) lần trước nhất có mặt tại Việt Nam. Với hệ thống này, viên chức CSKH Viettel có thể tương trợ khách hàng tức khắc qua các phương thức mới, đương đại và thích hợp xu thế: chat trực tuyến (chat mocha, chat qua Viettel Portal, chat trên USSD), trả lời qua mạng xã hôi (Facebook, Fanpage), gửi email. Đây là một trong những bước dịch chuyển lớn của Viettel trong công tác CSKH năm 2016.

Hệ thống quản lý CSKH đa kênh do chính các kỹ sư Viettel nghiên cứu, phát triển. Điểm đặc biệt của hệ thống là có khả năng mở mang phạm vi tiếp nhận trả lời và CSKH trên hồ hết các phương thức kết nối online phổ thông nhất, thay vì chỉ tiếp nhận qua hình thức thoại truyền thống. Theo đó, hệ thống tự động kết nạp phản ánh của khách hàng trên các trang mạng từng lớp, diễn đàn, và một số ứng dụng OTT phổ quát. song song phân cấp quản lý, kiểm soát thông tin cũng như chất lượng CSKH.

Có thể nói, việc chủ động ghi nhận quan điểm phản chiếu của khách hàng qua các công cụ Online bên cạnh các kênh kết nạp truyền thống đã mang lại sự khác biệt cho công tác trông nom khách hàng của Viettel. Mặt khác, động thái này còn diễn tả sự linh hoạt, bắt kịp xu thế giao thiệp hiện đại của Viettel nhằm tương trợ và coi ngó khách hàng ngày một tốt hơn.

Ông Nguyễn Việt Dũng – giám đốc điều hành Tổng Công ty Viễn thông Viettel cho biết:

“Khi đưa vào ứng dụng Hệ thống quản lý CSKH đa kênh, khách hàng Viettel sẽ được đáp ứng tối đa nhu cầu tìm hiểu, cũng như được giải quyết các vướng mắc trong quá trình dùng sản phẩm, dịch vụ Viettel một cách mau chóng và đa dạng nhất. Ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào và qua vơ những dụng cụ kết nối phổ biến nhất, khách hàng đều có thể được nhân viên CSKH Viettel chăm chút chu đáo nhất.”

Hiện nay, bên cạnh hàng ngũ hơn 5.000 nhân viên trả lời, cùng hệ thống giải đáp tự động IVR được trang bị hiện đại, Viettel nối đào tạo hàng ngũ viên chức chuyên trách CSKH trực tuyến với với năng lực hấp thu làng nhàng gần 5.000 câu hỏi/ngày, phục vụ 300.000 lượt tương tác. dự định, tiềm lực này sẽ nối được đẩy mạnh trong thời gian tới để phát triển kênh CSKH Online mang lại trải nghiệm mới tới khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel./.

Xem thêm:

=> Tòa nhà, Chung cư, Building lắp mạng gì tốt nhất

=> Khuyến mại cáp quang Viettel